こんにちは。SEA SIDE.代表のとしです。

「君には僕よりも才能がある。だから今、苦しいんだ」

24歳で店長に就任した頃、行き詰まっていた私に、ある先輩店長が投げかけてくれた言葉です。なぜこの一言が、そんなにも心に響いたのか。当時は分かりませんでした。

その後の10年間、私は言葉の持つ不思議な力について考え続けることになります。部下との対話、チームの士気、そして自分自身の心の状態まで、全てが「言葉の選び方」によって大きく変わっていくことに気づいたのです。

言葉は現実を創る

例えば、ある店舗改革の時のこと。最初は「売上が上がらない店舗」と表現していた状況を、「成長の機会がある店舗」と言い換えただけで、チームの空気が変わり始めました。

また、部下との面談でも同じです。「なぜできないんだ」という問いを、「どうしたらできるようになると思う？」と変えるだけで、対話は前向きなものに変わっていきました。

これらの経験から、私は言葉には3つの重要な力があることを学びました：

• 状況を定義する力：同じ現実でも、使う言葉によって全く違う意味を持ちます
• 行動を方向づける力：言葉の選び方が、次の行動を決定づけます
• 感情を生み出す力：言葉が、その人の感情状態を大きく左右します

では、具体的にどのように言葉を選べばいいのか。私の経験から、7つの重要なポイントをお伝えします。

1. 可能性を広げる言葉を選ぶ

「できない」「無理」といった言葉は、それだけで可能性を閉ざしてしまいます。代わりに「まだできていない」「これから学べる」という表現を使うことで、新しい道が開けてきます。

2. 主体性を引き出す言葉を選ぶ

「〜しなければならない」という表現は、しばしば抵抗を生みます。「〜したい」「〜を選択する」という言葉に変えることで、自発的な行動が生まれやすくなります。

3. 前向きな感情を育む言葉を選ぶ

「失敗」「ミス」といった否定的な表現を、「学び」「気づき」という成長につながる言葉に置き換えることで、チームの意欲は大きく変わります。

4. 具体的な言葉を選ぶ

「頑張る」「良くする」といった抽象的な表現ではなく、「売上を10%増やす」「3人の顧客と話す」など、具体的な言葉を使うことで、行動が明確になります。

5. 時間軸のある言葉を選ぶ

「いつか」「そのうち」では行動は生まれません。「今日」「今週中」という具体的な時間軸を持つ言葉を使うことで、実行力が高まります。

6. 関係性を育む言葉を選ぶ

「あなたが悪い」という批判から、「一緒に考えよう」という協力的な表現に変えることで、チームの結束力は強まります。

7. 成長を促す言葉を選ぶ

「だめだった」という評価ではなく、「次はここを改善しよう」という提案型の言葉を使うことで、継続的な成長が促されます。

成功事例：言葉が店舗を変えた

実際の店舗改革では、これらの言葉の力を意識的に活用しました。毎朝の朝礼で：

「この店舗は地域で一番利益を上げている店舗です」
「半年前の危機的状況から、皆さんの力で大きく成長しました」
「一人一人が確実に成長を続けています」

このような具体的で前向きな言葉を毎日共有することで、チームの意識は確実に変わっていきました。結果として、売上130%、利益200%という成果にもつながったのです。

言葉を変える3つのポイント

1. 一貫性を保つ：選んだ言葉を継続的に使い続けること
2. タイミングを見極める：相手の状態に合わせて適切なタイミングで使うこと
3. 真実性を大切にする：心からの言葉でなければ、人の心は動かないこと

最後に：言葉の力を信じる

冒頭の「君には才能がある。だから今、苦しいんだ」という言葉。今なら分かります。より良い言葉を探し続けること自体が、成長への道のりだったのだと。

言葉は、使い方次第で毒にも薬にもなります。しかし、正しく選び、使うことができれば、必ず人生を良い方向に導いてくれるはずです。

次回は、この言葉の力を活かした「ミスやエラーの捉え方」について、具体的な方法をお伝えしていきます。