こんにちは。SEA SIDE.代表のとしです。

前回は「win-winの考え方」について、店舗での経験からお話ししました。今回は、本部での経験から学んだ「まず理解し、理解される」という考え方について、具体的な実践方法をお伝えします。

■ 部門間コミュニケーションの課題に気づいていますか？

「企画の意図が現場に伝わらない」
「他部門の制約が理解できない」
「部門間の連携がスムーズでない」

このような悩みを抱えているビジネスパーソンは少なくありません。実は、これらの問題の多くは、「自分の部門の論理」を押し付けることで起こっています。

■ 商品企画での経験

本部で商品の企画、生産、物流、販売の全体計画を担当していた時、期限に追われるあまり、各部門の声に十分耳を傾けることができませんでした。結果として：

• 部門間の協力関係の悪化
• 全体最適化の失敗
• プロジェクトの遅延

という状況に陥ってしまいました。

■ 相互理解の本質

1. なぜ「まず理解する」のか

多くの場合、私たちは以下のような思考パターンに陥りがちです：

• 自部門の都合を優先したい
• 他部門の制約を軽視する
• 表面的な数字だけで判断する

2. 真の理解のための3つの要素

1. 業務プロセスの理解
   • 各部門の業務フローを把握
   • 制約条件を正確に理解
   • 部門特有の課題を認識
2. 組織の文脈理解
   • 部門ごとの目標を認識
   • 組織全体の方向性との整合
   • 部門間の相互依存関係の把握
3. 解決策の共創
   • 全体最適の視点で考える
   • 各部門のメリットを考慮
   • 実現可能な方法を模索

■ 実践的なアプローチ

1. 理解のためのテクニック

私が実践している具体的な方法をご紹介します：

1. プロセスマッピング
   • 「その業務の具体的な流れを教えていただけますか？」
   • 「どの部分が最も時間がかかりますか？」
   • 「改善の余地はどこにありそうですか？」
2. 制約条件の明確化
   • 各部門の重要な制約を列挙
   • 優先順位の確認
   • 変更可能な範囲の特定
3. 全体最適の視点
   • 部門横断的な影響の確認
   • 長期的な効果の検討
   • 実現可能性の評価

2. 理解された上で提案する

各部門の状況を理解したら、次のステップとして：

• 各部門の制約を考慮した実行計画の提示
• 具体的な数値やデータに基づく提案
• 部門ごとのメリットを明確にした説明

■ 実践から得られた変化

この手法を実践することで、以下のような変化が生まれました：

• 部門間の協力体制の強化
• プロジェクト遂行の効率化
• 組織全体の一体感の醸成
• 結果として業績の向上

■ よくある課題と対処法

課題1：「各部門の調整に時間がかかりすぎる」

→ 対処：初期の関係構築に時間を使うことで、その後の調整時間は大幅に削減できます。

課題2：「部門間の利害対立への対応が難しい」

→ 対処：まずは各部門の立場を十分に理解し、全体最適の視点から解決策を探ります。

課題3：「全体最適と部門最適のバランスが取れない」

→ 対処：短期的な部門最適よりも、長期的な全体最適を重視する視点を共有します。

■ 明日から始める実践ステップ

1. 1日目：業務プロセスの理解
   • 関連部門の業務フローを確認
   • 重要な制約条件をリストアップ
   • 部門間の依存関係を整理
2. 2-3日目：コミュニケーションの改善
   • 定期的な情報共有の場の設定
   • 部門間の課題の可視化
   • 共通目標の設定と確認
3. 4日目以降：協力体制の構築
   • 全体最適を意識した提案
   • 部門横断的なプロジェクト推進
   • 定期的な振り返りと改善

■ 次回予告：シナジーの作り出し方

次回は「シナジーの作り出し方」というテーマで、海外事業での経験から学んだ、異なる文化や考え方を持つチーム間での協力体制の構築方法についてお伝えします。